黑猫投诉:在艾鼬出行拍完还车照片还车后未支付仍然计费(已

黑猫投诉:在艾鼬出行拍完还车照片还车后未支付仍然计费(已

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已电 话交流 好

“终有一日不相负”投诉“艾鼬出行”,要求撤销额定 金额,其间 涉诉金额90元,现在 投诉已解决。

消费者“终有一日不相负”在5月13日向黑猫投诉平台反映:“5.12日晚在艾鼬出行租车行程完毕 后,点击还车,拍摄还车照片后,手机掉在地上摔坏了,所以没进入到支付页面。5.13手机修好后,打开艾鼬出行,发现金额现已 涨到了122.4元。可现已 点击还车了,也拍摄完还车照片,只是未支付就不该 该计费了,但是 仍然在计费直到5.13日正午 。点击完还车后的金额属于体系 问题我不该 支付。”

黑猫投诉:在艾鼬出行拍完还车照片还车后未支付仍然计费(已

消费者“终有一日不相负”在5月13日向黑猫投诉平台再次反映:“还车后给我加了时长费,联络 了艾鼬客服反馈,艾鼬不承受 反馈”

黑猫投诉:在艾鼬出行拍完还车照片还车后未支付仍然计费(已

商家“艾鼬出行”5月13日在黑猫投诉平台回复:“回复内容已隐藏”

商家“艾鼬出行”5月14日在黑猫投诉平台回复:“您好!我们及时与客服进行了反馈,了解到在接到投诉前客服人员现已 于客户进行了交流 ,现在我们详细回复一下问题始末。 客户于2019年5月13号清晨 摄影 后没有还车。 8:08~9:53期间多次 跟客户打电 话、发短信,但是 无法取得联络 。 9:54,因为一直联络 不上用户,车辆无法正常运营,艾鼬出行3名工作人员去现场收车并录制了收车视频。 13:12,客服成功通过微信添加此单用户,取得联络 后又进行了告诉 。客户通过微崇奉 告 客服是摄影 后忘掉 点还车按钮,并且 手机出了问题。 以上,整个工作 中艾鼬出行现已 尽到了奉告 义务,用户因为个人手机问题没有正常还车,因此发生 的人工费用及损失的部分运营费用没有让客户承当 ,只收取了正常发生 的时长费用。 附视频及相关截图。 如有疑问请拨打客服电 话:400-6789-468 ”

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黑猫投诉:在艾鼬出行拍完还车照片还车后未支付仍然计费(已

黑猫投诉:在艾鼬出行拍完还车照片还车后未支付仍然计费(已

消费者“终有一日不相负”在5月14日向黑猫投诉平台再次反映:“我确实与艾鼬客服取得联络 ,联络 时客服说是因为我没有点击还车而形成 的费用,而我现在确信我已点击还车。假如 艾鼬出行可以 收到我还车的照片,那证明我一定是点击了还车后才干 拍摄还车照片的,而我在拍摄照片前那个点击还车的操作就应使我租赁的车子停止计费,而不是把支付的时间都算在使用车子的时间点里,而添加 使用时长,多收取用时费。此现象属于艾鼬出行体系 缝隙 ,我不承受 我点击还车后并拍摄还车照片后添加 时长费的行为,也期望 艾鼬出行的体系 可以 完善本身 体系 bug,毕竟是一个正规公司,别再以此缝隙 赚消费者的廉价 。”

投诉概况 :在艾鼬出行拍完还车照片还车后未支付仍然计费